校园疫情防控中
志愿者需要理解和支持
从2020年春天到2022年冬天，突如其来的新冠疫情，一次又一次搅乱人们的日常生活，让校园陷入紧张与焦虑。在全球疫情防控形势日趋严峻的情况下，中国坚持人民至上、生命至上的理念，采取动态清零的做法，力求保障人民群众的健康安全与正常生活。然而，这是非常艰难与坚毅的过程，党员干部、医护人员、疾控人员、公安干警、街道办人员以及志愿者付出了艰辛的努力，在校师生也积极配合学校的疫情防控工作。bat365app手机版下载青年志愿者联合会及各二级学院院青协等发出号召，鼓励志愿者踊跃报名，参与防控疫情志愿服务，在做好防护和培训的前提下，在各个岗位发挥积极作用。目前，各地区疫情防控形势依然严峻，还需要各位师生包括志愿者的坚持和坚守。为此，我们特别想帮广大志愿者说说心声、说说想法，希望获得更多的理解和支持。
一、防疫志愿者需要更多的理解
我校疫情防控中，志愿者作为配合各种卡口核查、核酸检测、运送物资等服务的重要力量，发挥不可忽视的作用。但是，在疫情反复波动、防疫情形复杂的状况下，在校师生也会产生情绪波动，出现烦躁和怨言，有时候就投射到防疫志愿者身上，出现苛求、责备、谩骂等现象。志愿者遵循“奉献、友爱、互助、进步”的精神，献出自己的时间和精力，为防控疫情、保护安全作出贡献。但是，防疫志愿者也是普通人，也是有七情六欲的人，也是有血有肉的人，遇到困难与问题的时候也会束手无策，遇到矛盾与冲突的时候也会左右为难。因此，我们希望更多师生对防疫志愿者有更多的体谅、有更多的理解。此处提到的几种现象，也是防疫志愿服务中容易出现的问题，需要师生在理解和支持下共同解决、获得改善。
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理解防疫志愿者的“匆促应战”
在紧急核酸面前，会发现一个非常普遍的现象，就是很多在面临疫情冲击、开展防疫服务的初期，志愿者都有“匆匆上场”的感受，显得较为匆忙和准备不足。一开始，华商教育园区发现有学生粤康码变色情况,我校迅速作出反应。根据广东省疫情防控最新政策和属地防控要求开启了校园第一轮核酸检测，在如此紧急的情况下，就出现志愿者匆忙服务的现象，在疫情的反复波动后，目前仍会出现志愿者匆忙服务的情况。因此，有些地方、有些人就责怪志愿者“缺乏素质”“准备不足”。其实，我们深入了解发现，防疫志愿服务与奥运会志愿服务、冬奥会志愿服务等有非常大的区别。国际赛会、大型活动的志愿服务，是经过精心准备和多次彩排的，赛会志愿者力争以最好的状态向社会展示、向世人展示。然而，每一次地方的疫情暴发都可能存在突然性、急迫性，志愿者匆匆报名、简单培训就要迅速上岗服务，很多准备工作不足，志愿者的经验也不足。虽然学校有志愿者队伍，但是人力依然不足，还是有很多临时招募的志愿者参加防疫服务。因此，需要理解防疫志愿者从匆忙到适应，到有条理、有实效服务的转变过程。
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理解防疫志愿者的“边学边干”
防疫志愿者服务初期经常受到会批评，认为他们的服务“太乱了”。一方面，地区性疫情突然暴发，各级志愿组织招募志愿者之后，尽可能按照街道办和医护人员的需求调配人力，提供帮助。但是，由于信息传递不够精确、服务对接不够顺畅等原因，往往在准备工作看到前期匆忙而凌乱。另一方面，当疫情突然暴发的时候，政府各部门、社区各机构的防控机制尚未健全，有管理过松导致漏洞出现的，也有控制过严导致群众抵触的。这时候，防疫志愿者在直接面对师生，进行疏导、核查、解释、服务时，往往容易成为“出气筒”，师生将各机构、各方面的问题都转向志愿者进行指责。这时候，志愿者和志愿组织既要积极调整服务方式方法，力求适应学校的状况与需求；又要向政府、机构反馈基层信息和学生诉求，力求加强沟通协调。通常需要一段时间，经过沟通和协调、调整和理顺才能够见到效果。
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理解防疫志愿者的“左右为难”
疫情防控中，志愿者在开展服务的时候，有时候也出现犹疑不决、左右为难的情况。特别是一些年轻的志愿者，面对一些棘手的难题，面对一些人的刁难，面对指责和谩骂，也可能出现胆怯、畏惧的情绪。一方面，疫情防控服务中遇到的情形是千变万化的，即使事先经过培训辅导，也可能出现很多意想不到的情况。如因为天气下雨，有些学生会在核酸检测的时候，一个人来排队，并且让同伴插队进行检测。志愿者劝导的时候还遭受当事人责骂，其他人也责怪志愿者没有维持好秩序。这时候，志愿者如果不干预，其他同学也会不遵守秩序，志愿者如果劝阻时语气使用不妥，又会遭来同学的围攻、甚至放到网上辱骂。因此，有些志愿者产生“胆怯”的情绪，一时间难以有效应对，需要获得理解。实际上，在这类情况出现后，志愿者会反复调整安排以加强引导、更好解释，逐渐激励同学共同遵守公共秩序。这样就需要在实践中学习和锻炼，不断探寻解决问题的方式方法。
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理解防疫志愿者的“心里委屈”
我们与参与防疫服务的志愿者交流，发现他们都反映了一些“委屈”的情绪。如严格执行学校进出防控规定，遭受学生不理解和指责；核酸检测服务中维持秩序受到一些同学的责骂；志愿者大多数时候能够正确对待、忍辱负重，坚持默默无闻做好服务、承担责任。但有些时候也会非常委屈、非常难受，甚至背后独自抹眼泪。其实，疫情突如其来的时候，很多工作准备不足、很多防控出现无序、很多服务不够细致，这些困难和问题是多方面因素造成的。然而，因为志愿者直接面对群众、直接应对需求，很多时候就承受了这样那样的指责。为此，我们更要理解志愿者的委屈，并帮助他们调节情绪、恢复常态、做好服务。
二、防疫志愿者需要更多的支持
由于近期新冠疫情散点多发，为切实做好学校疫情防控工作，细化校园防控操作流程，全面提升校园应急处置疫情能力，筑牢校园疫情防控堡垒。这样，需要越来越多的志愿者参与到疫情防控的服务之中，奉献爱心、帮助群众。同样，志愿者也更加需要激励和支持。
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支持防疫志愿者的“挺身而出”
参与疫情防控的志愿者有多种类型，如青年志愿者联合会志愿者、各二级学院志愿者；广州正面临抗疫三年以来最复杂、最严峻的疫情，疫情防控处在最吃劲也是最关键的时期。我校各级党组织和广大党员干部积极响应号召，发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用，100余名党员干部组成了核酸检测采样队、疫情防控突击队与疫情防控预备队三支志愿服务团队，与此同时，志愿组织也发出参与学校防疫志愿服务的规范指导。我想，这些防疫志愿者，无论是一开始就热情主动报名，还是在防疫过程中陆续参加志愿服务，或者是响应号召做防疫志愿者，都是在关键时刻“挺身而出”投入到为人民服务中去的。他们的选择与行动，需要得到更多人的理解和支持，激励志愿者做好防疫服务、直至取得胜利。
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支持防疫志愿者的“坚守岗位”
防疫志愿者的服务有各种各样的岗位，许多人是坚守在第一道的卡口进行检查健康并且维持秩序、遵循措施。还有许多志愿者是在第二卡口测温并且检查核酸码。此外，不少志愿者是在流动岗位开展服务，帮助运输物质和扫码工作人员及秩序维护等等。特别是在近期广州疫情严峻的日子里，志愿者们冒着大雨开展的防疫服务，就能够感受到他们的艰难和坚毅。近日，看到上海市志愿者协会发出《关于号召积极参与疫情防控志愿服务的倡议书》，引导志愿者“就近就便参与疫情防控志愿服务工作，大力弘扬奉献友爱互助进步的志愿精神，为打赢疫情防控阻击战凝聚强大正能量。”全国很多地方的志愿者也在坚守不同的岗位、提供各自的服务。一句“坚守岗位”，说起来不难，做起来很难，坚守一天、两天不难，坚守八天、十天艰难，有些志愿者甚至已经坚守了十多天、一个多月，任劳任怨、默默奉献。为此，他们特别需要获得更多的理解和支持，获得激励和动力，坚守好防疫的第一线。
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支持防疫志愿者的“遵守规则”
防疫志愿者在服务过程中，最难处理的就是在遵守规则与应对现实之间的各种困难。从最严格的防控疫情要求出发，志愿者必须遵循各种各样的防疫要求，包括在志愿服务行为中的要求，也包括面对学生处置事情中的要求。但是，不论是在哪里，总是有同学基于各种自己的考虑，出现不遵守防疫规则的行为，遇到志愿者劝阻的时候就进行责怪、抱怨。因此，为了保护同学的健康和安全，防疫志愿者就要在遵守规则的前提下，学会更多科学解释、耐心劝导的技巧。与此同时，也希望更多人理解和支持志愿者遵守防疫规则的服务行为，共同保护安全健康的校园生活。
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支持防疫志愿者的“爱心奉献”
我们看到，防疫志愿者，不论是什么时候报名参与服务，不论是在什么岗位、什么场合服务，都是弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为人民至上、生命至上做出贡献。一是 志愿者参与防疫服务的动机多样、需求多样，但是这个时候“挺身而出”、承担责任，就是一种奉献。 二是 志愿者都知道防疫服务有可能遇到风险，包括感染新冠疫情的风险，发生意外的风险，被人误解的风险等等，但是看到学校有需要、有困难，就主动报名参与服务，这就是有爱心、有善意。广州青年志愿者协会有一篇《这，是广州青年志愿者的“浪漫”》文章，介绍三年来大量青年志愿者报名参加防疫服务，有外籍志愿者、有留学生志愿者、有青年员工志愿者、有机关青年志愿者、有社会组织青年志愿者等等。他们在艰辛、艰难的服务过程中，看到对群众安全的保护就是一种“浪漫”，看到辛勤努力中逐渐实现防控目的就是一种“浪漫”，看到接受帮助的群众获得一点一滴的生活物资就是一种“浪漫”。这样的青年志愿者是可敬可爱的，更需要支持和激励。三是 志愿者参与疫情防控工作的时候，按照党和政府的部署，适应群众安全与生活的需要，被安排和补充到特定的服务岗位，都尽心尽力、尽量做好，这就是有恒心、有耐心。其实，面临城市“静止”的状况，身在中高风险区、管控区、封控区等的群众，会遇到很多意想不到的困难，也需要志愿者提供多种多样的帮助。这时候，防疫志愿者通过网络、电话等方式予以反馈，尽力联系资源，帮助社区、农村、群众，都是一种难得的爱心奉献。因此，希望同学们更多的理解和支持志愿者，一起构建防疫的网络，一起保障校园的生活。
近期，医护人员大量前往方舱支援！由于人手紧缺，这几天都是党员老师们自愿培训冲在前线！我们理解同学们淋雨排队做核酸的辛苦，但是当前疫情形势下，也请大家体谅学校和基层防控人员的不容易，不要把抱怨投射到在一线连轴转的志愿者身上️ 。疫情防控中，党员干部、医护人员、疾控人员、公安干警、社区人员、学生志愿者在一线做出了极大的付出与奉献。我们作为bat365app手机版下载青年志愿者联合会，尽己所能为防疫志愿者发声，希望同学们更多关心和理解志愿者的服务，更多支持做好防疫服务，更多努力构建健康安全的保障网络。
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